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● Tienes 14 días naturales desde la fecha de recepción para devolver un artículo.
● Solo los artículos comprados directamente en Lovetuner.com pueden ser devueltos a
Lovetuner. Los productos comprados a través de otros minoristas deben devolverse
según sus políticas de devolución y reembolso.
● Para ser elegible para una devolución, el artículo debe estar sin usar y en las mismas
condiciones en que lo recibiste. También debe estar en su embalaje original.
Cómo devolver un artículo
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1. Inicia sesión en tu Página de Cuenta con tu usuario y contraseña. Si no recuerdas tus datos, puedes solicitarlos desde esa misma página. Alternativamente, por favor haz clic AQUI. Ten en cuenta que todas las devoluciones están sujetas a una tarifa de reposición del 30%.
2. Después de iniciar sesión, verás los artículos de tus pedidos recientes. Selecciona el artículo para ir a la página de detalles del pedido. Desde allí, utiliza el enlace Iniciar reembolso / devolución junto al producto comprado. Completa los datos solicitados y envía tu solicitud. Nuestro equipo revisará tu solicitud y te dará instrucciones adicionales.
Reembolsos (si aplica)
Una vez que recibamos e inspeccionemos la devolución, te enviaremos un correo para notificarte que hemos recibido el artículo devuelto. También te notificaremos si tu reembolso ha sido aprobado o rechazado.
Si es aprobado, el reembolso se procesará y el crédito se aplicará automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original en algunos días.
Reembolsos tardíos o faltantes (si aplica)
● Primero revisa nuevamente tu cuenta bancaria.
● Luego contacta a la compañía de tu tarjeta de crédito, puede tardar un tiempo antes de que el reembolso se refleje oficialmente.
Si has hecho todo esto y aún no recibes tu reembolso, por favor contáctanos AQUI
Artículos en oferta (si aplica)
Solo los artículos a precio regular pueden ser reembolsados. Desafortunadamente, los artículos en oferta no son reembolsables.
Cambios (si aplica)
Solo reemplazamos artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas un cambio por el mismo artículo, por favor solicítalo desde tu Página de Cuenta.
Regalos
Si el artículo fue marcado como regalo al comprar y fue enviado directamente a ti, recibirás un crédito por el valor de la devolución. Una vez que se reciba el artículo devuelto, se te enviará un certificado de regalo.
Si el artículo no fue marcado como regalo o la persona que regaló lo recibió para entregártelo después, enviaremos el reembolso al donante, quien se enterará de la devolución.
Envío
Eres responsable de pagar los costos de envío para devolver tu artículo. Los costos de envío no son reembolsables. Si recibes un reembolso, el costo del envío de devolución se deducirá del mismo.
Dependiendo de dónde vivas, el tiempo que tarde en llegarte el producto cambiado puede variar.
Si envías un artículo con valor superior a $25, considera usar un servicio de envío rastreable o comprar un seguro de envío. No garantizamos que recibiremos tu artículo devuelto.